crmが企業活動で重宝されているのは、それまで難しかった優良な顧客を増やすことができるツールだからです。crmは、顧客関係を改善していくために必要になるもので、それまで以上に優良な関係を築くために提供されています。システムとして非常に使いやすいものですが、顧客が求めている必要な情報を提供できるツールとしても高い評価を得ている現状です。例えば、すでに抱えている顧客に対して最善の情報を提供するためにはその人たちがどういった考えて商品やサービスを選択しているのかということを把握しておかなくてはいけません。

こういった状況を把握しておくためには、それまで自社で抱えている顧客がどういった商品やサービスを選択してきたのかという情報分析をしていく必要があります。当然ですが、こういった情報分析をしていくためにはそのためのデータが必要になりますので、その管理を行うことができるツールとしてcrmは提供されています。実際に、個別に最適なサービスを提供できるようになるという意味でもcrmは非常に優れたツールだといえます。何よりも、社内で効率的に業務ができるようになるというのも魅力です。

一元化された情報は社内で業務活動しているすべての人に届けることができるので、担当スタッフと顧客との関係性も良好になります。引き継ぎなどがあった時でも簡単にその情報を利用できるようになりますので、社内のネットワークを構築する意味でも非常に役に立ちます。