営業管理ツールと呼ばれるものがありますが、これを導入している会社は密かに増えてきています。営業管理ツールを使うことにより、営業の能力が上がるだけでなく、無駄を省くことができます。最近の会社は、どのように無駄を省くと言うことをよく考えており、そのような時代に適したのが営業支援ツールかもしれません。営業管理ツールといっても、いろいろな種類のものがあり、多種多様といえます。

その中で、顧客管理に関してはとても重要なものの1つと言えるかもしれません。既存客の場合、これを大事にしなければいけませんが既存客がいなくなってしまうと新規顧客を再び取らなければいけないからです。例えば毎月1、000、000円ほど既存曲が購入してくれるとすれば、新たに新しいお客さんをそれほど獲得しなくても問題ありません。ところが、その1、000、000円を出してくれるお客さんがいなくなってしまったとすれば、新たに営業行為をかけなければいけないわけです。

そうすると、既存のお客さんを維持するよりも新しいお客さんを獲得するほうが時間とお金がかかることがわかるでしょう。この事実だけ見てもやはり、新しいお客さんを獲得するよりもまずは現在の優良顧客を大事にすることが重要であることが理解できるわけです。営業支援ツールの中には、その顧客たちの情報が入っており、前回どのような要望があったのかと言うことを閲覧できるわけです。それが実行できていれば良いですが実行できていない場合は直ちに実行するべきでしょう。

これを繰り返していくうちに、顧客離れを大幅に減らすことができるかもしれません。