市場には自社と同じような商品や数多く存在しており、競争に勝ち抜くには差別化を図る必要があります。他社との差別化を図り、市場において商品やサービスを売れやすくするための活動がマーケティングです。マーケティングは主に市場調査と宣伝広告で構成されています。まず綿密な市場調査によってターゲットとなる消費者層のニーズを明らかにします。

収集した情報に基づいて消費者が必要とする商品やサービスを開発し、宣伝広告によって認知度を高めます。売上を増やすためには、市場調査に基づく商品・サービスの開発と宣伝広告の両方が重要です。効果的なマーケティングを行いスムーズに案件を受注するためにcrmツールが開発されました。crmツールはマーケティングや営業に役立つ様々な機能が備えられています。

このシステムの主な機能は顧客情報の一元管理やメール配信、問い合わせ管理やアンケートなどです。蓄積された顧客情報を自動的に分析したり、各種セミナー・イベントを実施する機能なども備えられています。crmツールで重要な情報をシステム上で一元管理すれば、スタッフ同士が電話やメールなどで頻繁に連絡を取り合わなくても連携が強化されます。このシステムを使うと顧客の属性ごとに最適な文面のメールを配信できます。

アンケート機能を使えば顧客のニーズを迅速に把握し経営判断に活かせます。各種セミナー・イベントを実施すればターゲットを絞って営業活動を行うことも可能です。マーケティングや営業を効率化して顧客満足度を高め、売上の増加を図るために多くの企業でcrmツールが使われています。